常見問題

GetOps 是什麼？

GetOps 把你 iPhone / iPad 的系統診斷檔（sysdiagnose）解析,做 IOC 威脅比對 + 健康分析 + AI 中文摘要,讓你 10 分鐘內看到一份白話報告。原本是工程師看的 logs,變成你看得懂的「你的手機有沒有問題」。

哪些裝置可以用？

iPhone（iOS 17+）與 iPad（iPadOS 17+）皆可。Apple Foundation Models（裝置內 AI）方案需要 iOS 26+ 與支援 Apple Intelligence 的機型。

怎麼開始？

從 App Store 安裝 GetOps app（目前 TestFlight 內測中,可寄信至 [email protected] 申請）→ 用 Apple ID 登入 → 跟著 onboarding 選一種「採集方式」。

什麼是 sysdiagnose？

sysdiagnose 是 Apple 內建的系統診斷檔,包含系統 log、network state、process list、kernel 訊息等。一份完整檔約 200–600MB。Apple 用它來 debug iOS bug,GetOps 用它來偵測威脅與診斷問題。

怎麼觸發 sysdiagnose？

兩種方式：

1. 懸浮按鈕（推薦給單手 / 不熟硬體鍵者）
設定 → 輔助使用 → 觸控 → 輔助使用按鈕 → 自訂最上層選單 → 加入「分析」。設好後懸浮鈕點一下就觸發,GetOps app 內有完整教學動畫。

2. 硬體三鍵
同時按住「音量 +」「音量 −」「側邊鍵」約 1.5 秒,手機輕微振動 = 觸發成功。

觸發後要等多久？

iOS 大約需要 10–15 分鐘產生 sysdiagnose。完成後檔案會出現在「設定 → 隱私權 → 分析與改進功能 → 分析資料」最上面。手機保持解鎖、連電源較快。

找不到「分析資料」裡的檔案？

可能原因：(1) 時間還沒到,等 15 分鐘再看；(2) 觸發失敗（沒振動）— 重做一次；(3) iOS 版本太舊,升級到 iOS 17+。

上傳後多久看到報告？

視 sysdiagnose 大小與雲端 LLM 方案而定：

• MVT IOC 比對 + 健康診斷：2–4 分鐘
• AI 中文摘要（Claude / GPT-5 / MiniMax）：6–10 分鐘
• Apple Foundation Models（裝置內）：依機型 5–15 分鐘

GetOps 偵測哪些威脅？

使用 Amnesty International 的 MVT 規則庫 + Citizen Lab IOC + CIRCL OSINT feed,涵蓋 Pegasus、Predator 等已知間諜軟體。同時做系統健康分析（耗電異常、記憶體洩漏、網路連線異常等)。

能不能匯出報告？

可以。Web Console 可直接下載 PDF；iOS app 可分享報告連結（90 天有效）。

我的 sysdiagnose 會不會被 GetOps 員工看到？

不會。原始 sysdiagnose 加密儲存於 Cloudflare R2,僅自動化分析流程能存取。所有人工存取需通過 audit log 記錄。7 天後原始檔自動刪除。

AI 分析時資料會傳給第三方嗎？

依方案不同：

• 方案 A 雲端 LLM：去識別化的摘要片段會傳給 Claude / GPT / MiniMax(視你選擇),原始 sysdiagnose 不外傳
• 方案 B Apple Foundation Models：完全在你 iPhone 上跑,資料不離開裝置
• 方案 C/D 企業版：呼叫貴司自架的 LLM endpoint,GetOps 不接觸

怎麼刪除我的資料？

App 內：設定 → 帳號 → 刪除帳號（30 天內全清）。或來信 [email protected]。詳見 隱私政策。

我在 GetOps 問 AI 的問題會被掃描嗎?

會,而且這是為了保護你。每個送進 GetOps AI 的問題,server 端會先用 Agent Threat Rules (ATR) 正則掃描,偵測 prompt-injection / context-exfiltration / agent-manipulation 等攻擊模式。命中嚴重(CRITICAL)規則的問題會在 1 ms 內被攔下,不會送進 LLM,也不會扣配額。

這是為了防止有人利用你帳號的 AI 額度做攻擊,或試圖讓 AI 洩漏 system prompt / 其他租戶資料。正常的問題(如「為什麼我的電池消耗特別快?」)不會被擋,我們也測過 50+ 個正常中英文情境確認不會誤殺。

被攔下的事件會寫進你 tenant 的 audit log,內含命中的規則 ID 與輸入片段,你可在後台查詢。原始問題字串不送雲端 LLM,也不送 ATR 上游(我們僅單向從 upstream 拉規則,不回送任何資料)。

技術細節:採用 ATR v2.x 上游規則 (MIT 授權) + GetOps 自寫的繁中規則庫,每天自動同步。詳見 隱私政策 § 4。

有免費方案嗎？

有。免費方案提供 MVT IOC 比對 + 健康分析,並可自由使用 Apple Foundation Models(裝置內 AI)產生 AI 中文摘要 — 不消耗任何雲端 LLM 配額。

用 Apple Foundation Models 還會扣 LLM 配額嗎？

不會。Apple FM 在你自己的 iPhone 上跑,GetOps 不產生任何雲端 LLM 成本,因此不扣 LLM 配額。免費版 + iOS 26+ 支援 Apple Intelligence 的裝置即可無限次使用 AI 摘要。

雲端 LLM 配額(Claude / GPT-5 / MiniMax)僅在付費方案 + 你選擇雲端 LLM 時才消耗。

付費方案多少錢？

請至定價頁查詢最新月費與年費。付費方案主要解鎖雲端 LLM 配額(Claude / GPT-5 / MiniMax)、更高的掃描次數,以及企業功能。

可以退費嗎？

透過 App Store 訂閱的退款請依 Apple 官方退款流程辦理。企業客戶請洽業務 [email protected]。

有 MDM 大量部署嗎？

有。企業版支援 Apple Business Manager / Apple School Manager 部署,以及透過 Managed App Configuration 預設政策。詳見 [email protected]。

有 DPA / SLA 嗎？

有,請寄信 [email protected]。我們可簽 Data Processing Agreement、Service Level Agreement 與 NDA。

能不能用我們公司自架的 LLM？

可以。企業方案 C/D 支援連接你的 OpenAI / Anthropic 相容 endpoint,sysdiagnose 內容不會經過 GetOps 雲端 LLM。

App 卡在「上傳中」很久

檢查網路連線（4G/5G 通常較 Wi-Fi 慢)、確認檔案大小（>300MB 需要 5–10 分鐘）、嘗試切到背景再回前景觸發 retry。如仍失敗請來信 [email protected] 並附上 App 內「設定 → Debug → 產生問題回報」的 log。

掃描結果說「未發現威脅」可信嗎？

GetOps 涵蓋已知 IOC,但無法保證偵測所有 0-day 威脅。若有高度懷疑,建議找專業資安團隊做 forensic-grade 分析（GetOps 為輔助工具,非取代品）。

遇到資安事件,要怎麼緊急通報？

請寄信至 [email protected]（urgent - targeted threat）,我們 1 個工作日內回覆。漏洞回報請寄至 [email protected]。